Криза була вже близько. Ми нарахували 64 скарги споживачів на гарячу лінію української Coca-Cola та 767 публікацій про скандал. Український лідер громадської думки, народний депутат і відомий журналіст, якого називають «батьком Революції Гідності», людина, яка зворушила мільйони людей і суттєво вплинула на їхню думку, на своїй сторінці у Facebook закликала відмовлятись від Coca-Cola. Публікація отримала 18 тисяч лайків, 10,3 тисячі поширень, 784 коментарі та 291 тисячу потенційних показів. Щоб зупинити кризу, ми почали розробляти план дій.

Що ми зробили?

Перш за все, Coca-Cola Україна сконтактувала зі штаб-квартирою компанії, щоб написати заяву. Наступного дня після кризи Посол України в США отримав листа з вибаченнями від Global CEO з чіткою позицією: «Цього просто не повинно було статися».

Ми звернулися до ЗМІ, щоб запобігти поширенню негативних новин і оприлюднити заяву компанії. Ми також активували силу партнерства – залучених лідерів думок, які багато років беруть участь у різних соціальних і комунікаційних проєктах Coca-Cola, щоб захищати компанію в соціальних і традиційних медіа. Вони розповідали, чому довіряють компанії та залишаються з нею, попри кризу.

На 2 етапі ми вирішили поговорити не про те, за що варто любити Coca-Cola, а про те, наскільки Coca-Cola любить Україну. Ми зняли 2 відео про економічну та соціальну цінність Coca-Cola для України. У ньому ми доповідали про вплив компанії та взаємини з Україною, у відео взяли участь працівники Соса-Соlа, а не актори. Для більшого ефекту ми залучили відомого українського співака Сашка Положинського – давнього друга та амбасадора Coca-Cola, який був відомий українцям завдяки своєму патріотизму.

Ми створили промо #WithLoveToUkraine, яке передбачало: серію матеріалів, зокрема відео та гостьові блоги на корпоративному сайті Coca-Cola Journey; серію матеріалів у ключових ЗМІ з лідерами думок про соціальні проєкти Coca-Cola в Україні та її економічний вплив (Українська правда, Zik, Платформа); промо на Facebook і YouTube; креативну розсилку для лідерів думок.

Результати

Понад 5 000 000 показів; 117 нейтральних або позитивних публікацій у соціальних мережах від лідерів громадської думки. Це вплинуло на співвідношення позитивних і негативних настроїв у соціальних мережах: 54%-46% (серед охопленої аудиторії); +17% в індексі корпоративної репутації Coca-Cola в 2016 році; індекс став найвищим у порівнянні з іншими міжнародними компаніями-аналогами ринку.

Найбільше зростання порівняно з конкурентами: +10% Coca-Cola є відповідальним членом спільноти; +9 % Coca-Cola — компанія, якій я довіряю; +10% Coca-Cola має продукти високої якості; 74% українців погодилися, що Coca-Cola є прикладом ведення бізнесу для інших.